5 Gründe, weshalb du ein Buchungstool für deine Surfunterkunft-Website brauchst
Was ist ein Buchungstool und was kann es?
Buchungstools ermöglichen dir, Reservationen für dein Surfcamp, Surfhostel oder Retreat direkt über deine eigene Website entgegen zu nehmen.
Es gibt verschiedenste Anbieter solcher Tools, die sich gering in den Funktionen und im Service unterscheiden. Normalerweise bezahlt man eine monatliche oder jährliche Gebühr für die Software.
Was dein Buchungstool an Grundfunktionen haben sollte:
- deine Verfügbarkeiten in Echtzeit planen und synchronisieren
- dich mit Kunden direkt kommunizieren lassen
- Integration mit Zahlungsanbietern, damit die Leute online bezahlen können
- automatisiert Rechnungen erstellen
- Buchungsbestätigungen automatisch versenden
- Statistiken erstellen
- ein übersichtliches Backend, um deine Buchungen zu bearbeiten
Natürlich kannst du Buchungsanfragen über deine Website einfach per Kontaktformular oder E-Mail Nachricht entgegen nehmen. Doch mit der Zeit wirst du merken, wie viel zeitlicher Aufwand damit verbunden ist.
Genauso, wenn du die Zimmer deiner Surfunterkunft über verschiedene Buchungsplattformen inserierst. Dann brauchst du nämlich eine gute Lösung, um die verschiedenen Buchungskalender miteinander abgleichen zu können, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
Was spricht für ein Buchungstool oder Reservationssystem?
In den nachfolgenden Abschnitten erkläre ich dir die fünf grössten Vorteile und Hauptgründe, die für ein Buchungstool sprechen.
Grund #1 für ein Buchungstool: Die Benutzerfreundlichkeit
Ein Buchungstool ist nicht nur für dich als Manager eines Surfcamps oder Surfhostels von Vorteil, sondern vor allem auch für deine Gäste. Sie können, egal zu welcher Tageszeit und aus welchen Ecken der Welt, deine Zimmer unkompliziert buchen.
Die Gäste machen die Anzahlung direkt online und erhalten eine automatische Buchungsbestätigung – normalerweise innerhalb von wenigen Minuten. Bei Sprache und Währung kann ein Buchungssystem ausserdem flexibel auf die Kundenwünsche eingehen.
Auch Gruppenbuchungen für Surfcamps oder Surfhostels können mit einem Buchungstool einfacher erfasst und fehlerfrei übermittelt werden – vorbei sind die Zeiten, von unzähligen E-Mail-Nachrichten hin und her.
Ein Buchungssystem verleiht deiner Surfunterkunft einen modernen Touch und ermöglicht deinen Gästen, unkompliziert zu reservieren – wann, wo und wie sie das wollen.
Grund #2 für ein Buchungstool: Automatisierungen
Vor und nach dem Aufenthalt deiner Gäste in deinem Surfcamp oder Surfhostel passieren einige Dinge:
→ Du bereitest deine Gäste zum Beispiel mit einem Wochenprogramm, einer Packliste oder einer Spotify-Playlist auf ihren Aufenthalt bei dir vor.
→ Ausserdem sendest du ihnen eine Zahlungserinnerung für die Restzahlung 2 Wochen vor der Anreise.
→ Nach einer (oder zwei) erfolgreichen Woche(n) voller Wellen, Sonne und Meer möchtest du natürlich wissen, wie es deinen Gästen in deiner Unterkunft gefallen hat: Du sendest ihnen ein paar Feedback-Fragen und bittest um eine Bewertung bei Google oder Tripadvisor.
→ Und da waren ja noch die vielen (Surf)-Fotos und Videos, die während der Woche entstanden sind. Die möchtest du deinen Gästen zur Verfügung stellen und sendest ihnen den Downloadlink.
Du siehst, das sind ganz schön viele Nachrichten (und Aufwand!) für einen einzigen Aufenthalt in deinem Camp oder Retreat. Wenn du nicht darauf verzichten möchtest, deine Gäste top zu informieren, dann brauchst du enorm viel Zeit für die Kundenbetreuung – ausser du verwendest ein Buchungstool, womit du viele Automatisierungen einrichten kannst.
Individuelle Kundenbetreuung ist natürlich toll, wird geschätzt und soll immer noch möglich sein.
Aber aus Kundensicht ist auch ein durchdachter und benutzerfreundlicher Prozess von der Buchung bis zu den Fotos des Aufenthalts ein enormer Mehrwert und sorgt für einen positiven Eindruck deines Camps, Hostels oder Retreats.
Grund #3 für ein Buchungstool: Effizienz und Zeitersparnis
Damit sind wir schon beim dritten wichtigen Vorteil eines Buchungstools angelangt: die Zeitersparnis.
Dieser Punkt hängt direkt mit den Automatisierungen zusammen. Wie erwähnt, kannst oder willst du ab einer gewissen Grösse und Professionalität deines Camps oder Retreats nicht auf kundenbindende Nachrichten verzichten, und richtest daher automatisierte Nachrichten ein.
Dadurch ersparst du dir und deinem Team sehr viel Zeit in der Kundenbetreuung. Dein Customer-Journey verläuft so nach einem durchdachten Prozess, den du Schritt-für-Schritt optimieren kannst und der schliesslich so effizient wird, dass du mit den vielen Nachrichten im Hintergrund gar nicht mehr viel zu tun haben wirst (ausser die tollen Feedbacks zu lesen und die eine oder andere Frage zu beantworten.)
Durch ein Buchungstool werden automatisch auch viele Daten gesammelt (natürlich anonymisiert), die dir für Statistiken, Auswertungen und Prognosen dienen. Du kannst das Daten aufbereiten also getrost vergessen und dich auf die wichtigeren Dinge konzentrieren.
Grund #4 für ein Buchungstool: Fehlerreduktion
Automatisierte Prozesse verhindern Fehler an verschiedenen Stellen. Wenn du die Zimmer deiner Surfunterkunft auf verschiedenen Buchungsplattformen (Airbnb, Booking & Co.) anbietest, kann es ohne Channelmanager und bei unglücklichen Zufällen zu Doppelbuchungen kommen.
Mit einem Buchungstool auf deiner Website kannst du deine Zimmer trotzdem noch bei anderen Plattformen inserieren.
Ein Channel Manager verknüpft die verschiedenen Kalender in Echtzeit miteinander und sorgt dafür, dass bei den Plattformen und auf deiner Website jeweils wirklich nur die freien Kapazitäten angezeigt werden – auch wenn du selbst gerade nicht am arbeiten bist.
Den vorfreudigen Gästen mitteilen zu müssen, dass sie nun doch nicht am gewünschten Datum kommen können, möchte nun wirklich niemand.
Grund #5 für ein Buchungstool: Die Relevanz in der heutigen Zeit
Klassische Reisebüros verschwinden mehr und mehr – die Leute informieren sich und buchen online.
Wichtig ist deshalb, überhaupt online präsent zu sein (mit einer tollen Website) und relevant für die Gäste zu sein, indem es ihnen die Informationen möglichst direkt und offensichtlich präsentiert und die Reservation möglichst einfach gestaltet.
Online zu bezahlen ist selbstverständlich heutzutage. Rechnung erhalten und daran zu denken, den Betrag zu überweisen, ist mühsam und geht eher vergessen. Ausserdem sind Online-Zahlungen auch für länder- und währungsübergreifende Transaktionen unkomplizierter.
Relevant in der heutigen Zeit zu sein bedeutet deshalb auch, Onlinezahlungen für das eigene Camp oder Retreat-Business zum Standard zu machen.
Welche Buchungstools gibt es für Surfcamps, Retreas und Surfhostels?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass du auch bei einer kleinen Unterkunft von den Funktionen eines Reservationssytems profitierst und damit viel Zeit sparen kannst. Ein Buchungstool ermöglicht dir, professionelle und kundenbindende Prozesse einzurichten, ohne enormen täglichen Zeitaufwand.
Je nach Grösse, Anzahl Zimmer und Betten deiner Surfunterkunft oder deines Retreat-Businesses gibt es verschiedene Möglichkeiten. Hier eine kleine Auswahl von drei Buchungstools für unterschiedliche Zielgruppen:
- Lodgify* für kleine Unterkünfte, Ferienwohnungen und wenn du ein Buchungstool zum 0-Tarif ausprobieren möchtest.
- Eviivo als Komplettlösung für kleine bis mittlere Hotels, Hostels, B&Bs, Campingplätze, Resorts und Retreats.
- Bookinglayer für (eher grössere) Surfcamps, Retreats und Veranstalter von Abenteuerreisen mit Fokus auf Aktivitäten und Unterkunft.
Welches dieser Buchungstool ist das richtige für dich?
Melde dich gerne bei mir, für eine individuelle Beratung. In einem unverbindlichen Gespräch finden wir heraus, welches Buchungstool für deine Surfunterkunft oder dein Retreat am meisten Sinn macht und welche Möglichkeiten es gibt.
Mehr Infos zum Thema findest du auch hier:
https://www.erfolgreicher-vermieten.de/verwaltungssoftware/
https://blog.bookinglayer.com/why-your-customers-want-to-pay-online
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