Hotel Marketing: 5 Marketing Strategien mit konkreten Ideen für kleine Hotels, Camps und Retreats

Strategie #1: Ein einzigartiges In-House Erlebniskonzept

Sorge dafür, dass der Aufenthalt in deinem Hotel, Camp oder Retreat an sich schon zum Erlebnis wird. Basierend auf deinem Angebot, deiner Zielgruppe, deinem Standort und deinem Branding entwickelst du ein einheitliches und authentisches Konzept, das zum Basis-Baustein deines Hotel Marketings wird.

Achte dich darauf: Wie tritts du deinen Gästen gegenüber in der Onlinewelt auf? Hast du bereits ein Branding, das dir als Leitfaden für die Darstellung und Präsentation deines Hotels und zur Ansprache deiner Zielgruppe dient? Wenn ja – umso besser. Denn jetzt kannst du dir überlegen, wie du dein Branding auch In-House mit dem Erlebnis deiner Gäste umsetzen kannst.

  • Welche Musik läuft am Empfang oder in der Bar? Teile die Playlist im Voraus mit deinen Gästen.
  • Personalisiere das Gästeerlebnis: Mache den Aufenthalt mit wenig Aufwand so persönlich wie möglich.
  • Achte auf eine einheitliche und durchdachte Einrichtung und Deko im gesamten Hotel oder Camp.

Strategie #2: Content Marketing mit Infotainment und Storytelling

Immer wieder mal neuen Content auf deine Website zu stellen ist nicht nur für dein SEO toll, sondern auch eine erprobte Marketing-Strategie. Die Inhalte kannst du über Social Media teilen und für dein E-Mail Marketing nutzen. Außerdem können deine Beiträge mit der Zeit auch über Suchmaschinen wie Google gefunden werden.

Wichtig ist natürlich die Qualität der Inhalte: Achte hier darauf, gleichermassen informativer und unterhaltender Content zu veröffentlichen (Infotainment). Potenzielle Gäste und Website-Besucher möchten unterhalten und informiert werden – liefere Ihnen Mehrwert und verpacke das in Geschichten. Mit persönlichen Einblicken aus deinem Hotel- oder Camp-Alltag kannst du Storytelling betreiben, Emotionen vermitteln und so besser im Gedächtnis deiner Gästen bleiben.

Den Content veröffentlichst du in Form von Blogbeiträgen auf deiner Website. Dabei muss ein Blog nicht unbedingt im klassischen Sinne als “Blog” bezeichnet werden, sondern könnte auch dein “Hotel Online Magazin” oder “Camp Journal” sein.

Weitere Ideen, wie du dein Blog/Magazin/Journal mit Inhalten füllen kannst:

  • Führe Interviews mit Mitarbeitern oder Gästen zu zielgruppenrelevanten Themen und gib Einblick hinter die Kulissen.
  • Gib “Behind-the-scene” Einblicke: Was passiert im Hintergrund des Hotel-Alltags? Stehen evtl. Renovationen oder Umbauten an? Berichte im Blog darüber.
  • Schreibe einen (suchoptimierten) Reiseführer für die Umgebung deines Hotels, Camps oder Retreats mit Tipps zu Events, Restaurants, Ausflügen und Erlebnissen. Dieser Guide könntest du auch als “Freebie” (kostenloser Download im Tausch gegen die E-Mail Adresse des Users) verwenden oder in Blogartikel verpacken. UND: solche Guides eignen sich auch super für Instagram Guides (eine eigene Kategorie neben Beiträgen und Reels).
  • Verwandle die Antworten auf häufig gestellte Fragen deiner Gäste in informative und unterhaltende Blogartikel. So kannst du dir bei der Bearbeitung von Kundenfragen zugleich Zeit sparen, indem du auf diese Artikel verweist.

Strategie #3: Social Media Marketing für Vertrauen und Reichweite

Soziale Medien bieten tolle Möglichkeiten, um potenzielle Gäste direkt und auf einer vertrauten Ebene zu erreichen. Das kannst du für das Marketing deines Hotels, Camps oder Retreats nutzen und zu deinem Vorteil machen – egal wie groß deine Unterkunft ist. Die grössten Vorteile von Social Media Marketing sind:

  • Eine enge Kundenbindung durch die direkten Interaktionen mit den (zukünftigen) Gästen.
  • Bilder, Emotionen und Geschichten aus dem Hotel- oder Camp-Alltag können in kürzester Zeit mit Followern geteilt werden. Dasselbe gilt für Sonderangebote und spezielle Events.
  • Dein Hotel, Camp oder Retreat bleibt durch regelmäßige Beiträge und Interaktionen in den Sozialen Medien ständig in den Köpfen der Zielgruppe präsent.
  • Soziale Medien können eine enorme Reichweite haben. Dadurch kannst du neue Gäste ansprechen und auf deine Hotel Website leiten, wo du sie schließlich komplett von deinem Angebot überzeugen kannst. 

Social Media Ads

Zusätzlich zur regulären Nutzung von Sozialen Medien kannst du dort auch Werbeanzeigen schalten. Damit bist du nicht von der organischen Reichweite deines Profils abhängig und kannst deine Zielgruppe nach gezielten demografischen Kriterien (z.B. Alter, Interesse, Wohnort) ansprechen. So kannst du einen Aufenthalt in deinem Hotel, Camp oder Retreat gezielt und effizient deiner genauen Zielgruppe schmackhaft machen.

Influencer Marketing

Als Teil deiner Social Media Strategie kannst du auch mit einem Reise-Influencer eine Kooperation eingehen. Suche Influencer aus, deren Follower zu einem großen Teil auch deine Zielgruppe sind, das ist der entscheidende Punkt bei der Sache.

Du könntest diese Person für ein paar Tage zu dir ins Hotel, Camp oder Retreat einladen und als Gegenleistung eine gewisse Anzahl Beiträge und Storys verlangen. Teilweise arbeiten die Influencer auch mit Agenturen zusammen, die für sie die Deals abmachen. 

Diese Art der Werbung zählt zum Empfehlungsmarketing und kann sehr effektiv sein. Der Vorteil ist, dass der Influencer sehr authentisch vom Erlebnis des Aufenthalts in deiner Unterkunft berichten kann und seine Follower das nicht als direkte Werbung empfinden.

Social Media Gewinnspiel

Veranstalte über deinen Social Media Kanal ein Gewinnspiel. Als Gewinn könnte zum Beispiel 1-2 Nächte in deiner Unterkunft locken. Zum Gewinn kannst du alle möglichen Extras dazupacken, die kostengünstig sind und für dich nicht allzu viel Aufwand bedeuten. Beachte dabei die Regeln und Vorgaben für Gewinnspiele in deinem Land.

Gewinnspiele über soziale Medien bringen dir Aufmerksamkeit und Reichweite. Sie werden oft an Interaktionen geknüpft. Wenn also jemand am Gewinnspiel teilnehmen möchte, muss diese Person den entsprechenden Beitrag liken, kommentieren und mit anderen Personen teilen. Das ist jedoch nur eine Möglichkeit – du kannst dein Gewinnspiel so einfach oder komplex machen, wie du möchtest. Verlange jedoch nicht zu viel und halte den erforderlichen Aufwand im Mass.

Um die Reichweite des Gewinnspiels zu vergrößern, kannst du dir eine Kooperation überlegen. Vielleicht gibt es in deiner Umgebung ein tolles Brunch-Café, das zur Übernachtung einen Brunch offeriert. So wird die Reichweite des Gewinnspiels erhöht und sowohl das Hotel, als auch das Café erhalten Aufmerksamkeit und Traffic über den Social Media Channel.

Strategie #4: Mit E-Mail Marketing Gäste zu wiederkehrenden Besuchern machen

Einfacher als immer wieder neue Gäste zu suchen und überzeugen ist, ein Netzwerk an loyalen wiederkehrenden Gästen zu haben. E-Mail Marketing spielt dabei eine wichtige Rolle und kann ein wichtiger Bestandteil deines Hotel Marketing Konzepts werden.

Ein regelmäßig erscheinender Newsletter ist ein gutes Tool, um mit deinen ehemaligen Gästen (und potenziell interessierten Personen) in Kontakt zu bleiben und sie über deine Angebote zu informieren.

Um möglichst viele Leute in deine E-Mail Liste zu bekommen, musst du einen Anreiz schaffen. Für ehemalige Gäste könnte das zum Beispiel ein kostenloser Download von Fotos ihres Aufenthalts sein. Neuen potenziellen Besucher kannst du im Gegenzug zur E-Mail Adresse auf deiner Website einen kleinen Reiseführer im PDF-Format anbieten mit Tipps zu deiner Umgebung, Ausflügen, Restaurants, usw. (Dazu eignen sich auch gute Blogartikel mit Mehrwert, die du in einen übersichtlichen und ansprechenden Guide verwandelst.)

Welcome-Home Nachricht

Die “Welcome-Home” Nachricht sendest du deinen Gästen 3-7 Tage nach ihrem Check-out. Die Gäste sind dann wieder in der Realität nach ihrem Urlaub angekommen und werden durch deine Nachricht an die schöne Zeit zurückerinnert. 

Du dankst in dieser Nachricht deinen Gästen für ihren Aufenthalt in deinem Hotel, Camp oder Retreat und hast die Möglichkeit, nach für dich wertvollem Feedback zu fragen und deine Gäste (oder ihre Freunde) zu einem erneuten Aufenthalt bei dir zu motivieren.

Zu Bewertungen animieren

Studien zufolge haben Hotelbewertungen eine wesentliche Tragweite bei der Auswahl und Buchungs eines Hotels. Jedoch ist es so, dass Gäste mit negativen Erfahrungen tendenziell eher eine Bewertung abgeben, als positiv gestimmte Gäste.

Deshalb liegt es an dir, deine Gäste zu einer Bewertung zu animieren. Das kannst du sehr gut in die “Welcome-Home” Nachricht integrieren. Als Hauptportal für deine Bewertungen kannst du deinen Favorit auswählen und deine Gäste dahin leiten. Natürlich wirst du aber wahrscheinlich auf mehreren Portalen gleichzeitig präsent sein.

Ein funktionierendes Beschwerdemanagement im Hotel vor Ort ist eine Strategie, negative Bewertungen zu reduzieren. Gehe aber auf jeden Fall auf alle Bewertungen ein – egal ob positiv oder negativ. Bedanke dich und erkläre sachlich und korrekt die Umstände, falls nötig.

Treueprogramm für Stammgäste

Belohne die Treue deiner Gäste, indem du ein Treueprogramm für Stammgäste aufsetzt. Bereits ab ihrem ersten Aufenthalt sollen sie die Möglichkeit haben, am Treueprogramm teilzunehmen und Reduktionen oder andere Extras bei erneuten Aufenthalten in deinem Hotel, Camp oder Retreat zu erhalten.

Strategie #5: Eine verkaufsstarke Website mit perfektioniertem Buchungsprozess

Auch deine eigene Website ist Teil deines Hotel Marketing Konzepts und Dreh- und Angelpunkt für Buchungen, Marketing und Backoffice. Deshalb sollte eine professionelle, verkaufsstarke und ansprechende Website eine hohe Priorität bei einem Tourismusbetrieb haben.

Achte auf folgende Punkte bei deiner Website:

  • Zielgerichtete Ansprache der Gäste und potenziell interessierten Personen: Achte auf deine Wortwahl. Wie und wodurch fühlen sich Besucher angesprochen?
  • Fotos und Videos: Eine Website lebt erst so richtig mit den Fotos. Bilder und Videos wecken Emotionen und können die Betrachter in eine andere Welt versetzen. Welchen Eindruck und welche Emotionen möchtest du erwecken?
  • Ein modernes und ansprechendes Design: Wenn das Design deiner Website aussieht wie aus der Zeit der Anfänge des Internets, was können dann deine Gäste von einem Aufenthalt in deiner Unterkunft erwarten? Entzieh allen Spekulationen die Grundlage mit einem modernen, ansprechenden und überzeugenden Onlineauftritt.
  • Ein unkomplizierter und schneller Buchungsprozess: Gib den Schnellentschlossenen die Möglichkeit, sofort und ohne große Umschweife zu buchen. Ein nicht absehbarer und unklarer Buchungsprozess kann gewisse Leute davon abhalten, dein Hotel, Camp oder Retreat zu buchen! Weitere Infos dazu findest du im Artikel mit den 5 Gründen für ein Buchungstool.
  • SEO Optimierungen: Achte darauf, dass deine Gäste mit einer klaren Struktur durch die Website geführt werden und du die Grundlagen der Suchmaschinenoptimierung beachtest.
  • Inhaltliche und optische Updates: Mache regelmäßig einen Frühlingsputz bei deiner Website und sorge mit kleinen Neugestaltungen für Abwechslung. Du kannst z.B. die Fotos auffrischen, die Benutzererfahrung verbessern und ganz wichtig: Alle Informationen aktualisieren.

Weitere Infos zu Hotel Marketing Themen:

https://blog.bookinglayer.com/welcome-home-emails-tips-on-how-to-write-them

https://www.etouristik.at/hotel-marketing-tipps-2023/

Ich kann dir für dich eine professionelle, verkaufsstarke und ansprechende Website für dein Hotel, Camp oder Retreat planen und umsetzen. Melde dich gerne bei mir für ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch.

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